渡辺ゆきよ　コラム

エステサロン研修内容や、活動実績、日々の気付き、プライベートまで綴っています。読んでいただけると嬉しいです。

初めて体験をされるお客様へのカウンセリングは、3回にわかれていますよね＾＾私のエステサロン人材教育研修においては、成約に至るプロセスで‥ 続きを読む

クライアントさまの、カウンセリングの録音を送っていただき、フィードバックを行っています。成約率がほぼ90%-100％のクライアントさまがいらっしゃいます。 ‥ 続きを読む

カウンセリング研修で、スタッフさまからのご相談。「ブライダルエステを希望されるお客様は、あくまでも挙式がゴールになっているので、挙式前‥ 続きを読む

クライアント様からの質問です。「カウンセリングで、次回以降の継続を提案をした際に、お客様より「今回は継続は考えていません」とお‥ 続きを読む

私たちエステティシャンは、自店の施術や商品に大変自信がありますね＾＾自分自身も継続をすることで変化があったり、多くのお客さまも変化を喜んでくださっている。 ‥ 続きを読む

カウンセリングとは？と聞かれて、あなたはなんと答えますか？もちろん答えはひとつではないでしょう。１）お客さまの「嫌なこと」と「‥ 続きを読む

さて、ホットペーパーなどの媒体でクーポンをご利用されて初めてご来店してくださったお客さま。体験をされて、効果もご実感くださり、次回以降のご継続のご契約をさ‥ 続きを読む

先日の研修でいただいた質問です。「新規様への事前確認電話の際に、当日キャンセルを防ぐような内容でお伝えするにはどうしたらいいでしょうか」 ‥ 続きを読む

よくいただく質問のひとつ。「ただ気になったから来てみた」「何となく予約してみた」という目的のないお客様や反応が薄いお客様への対応方法です。対応‥ 続きを読む