カウンセリング成約率の落とし穴

ご新規さま。

ホットペッパーのクーポンやホームページなどの媒体をご覧になって、予約が入りました。

 

 

 

カウンセリングをする以前に、準備は万端でしょうか？

今一度、再チェックしてみましょう。

 

予約のお礼

 

ザイアンスの法則をご存知でしょうか？

アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスによって発表された「単純接触効果」に関する理論です。

 

接触回数が多いほど、警戒心が消え、好感を持っていただける人間の心理のことをいいます。

 

それに、せっかく予約を入れてくださったにも関わらず、ドタキャンなどの経験はありませんか？

予約が入ったら、必ずお礼の電話やメールを行いましょう。

 

電話の場合、以下を注意しましょう。

１）お客様がどのようなシチュエーションで電話をとっているかを配慮しましょう

２）まずは、お礼を伝え、サロン名と名前を伝えます

３）笑声で少し早口で伝えましょう

４）せっかく電話をしたのに印象が悪くなると無意味です。好感の持てる電話対応を。

 

場所の案内は完璧ですか？

 

場所がわからないとイライラした経験はありませんか？

特に暑い日、寒い日になかなか場所がわからないと悲しくなりますよね。

私にも経験がありますが、そんな時は「ご縁がなかった」と思うようにしています。

 

１）電話やメールで予約のお礼をした時に場所をお伝えしましょう

２）ホットペッパーやHPに記載している道案内はわかりやいですか？

 

スムーズに場所に辿り着くと気持ちの良いものです。

逆に場所がわかりにくく、不快な思いでご来店されると、成約にもつながりにくくなる可能性も高くなります。

 

お出迎えは気持ちいいですか？

 

お客さまが初めてあなたと対面したときに、第一印象は3秒で決まります（メラビアンの法則）

・素敵だな

・この人が担当でラッキー

・この店を選んで正解！

 

咄嗟にお客さまは、無意識下でジャッジしています。

上記のように思っていただけるためには、何が大切でしょうか？

 

１）髪型（丁寧にまとめているか）

２）笑顔

３）所作（お辞儀など）

 

最初の印象が悪いと、そのあとの接客全てを先入観をもってお客さまは見ています。

 

・大丈夫かな？

・やっぱり不安だな

・サロン選び失敗したかな？

 

このように感じているのに、成約にいたるには難しいでしょう。

 

ぜひ、再度チェックをしてみましょう