【次回予約率23%アップ】「また連絡します」を防ぐ
魔法の質問とは？
突然ですが、こんな会話していませんか？
よくある施術後の会話
エステティシャン：「次回はいつにしますか？」
お客様：「また連絡します」
このやり取りこそが、リピーターが増えない最大の原因。
「また連絡します」と言ったお客様は、次回予約をせずに帰り、そのまま連絡することを忘れてしまいます。
最悪なのは、スタッフも忘れてしまうこと。
結果的に、お客様の美容習慣から外れ、優先順位が下がり、他のサロンへ流れてしまうのです。
実際に、私のクライアントサロンでも、次回予約をしなかったお客様の約80%が、そのまま来店しなくなっていました。
これでは、どんなに良い施術をしても、リピーターは増えません…
でも、大丈夫です！！
実は、たった「一言」を変えるだけで、次回予約率が20%以上アップする方法があります。
それが、『魔法の質問』です。
魔法の質問：お客様一人ひとりに合わせた「パーソナルな根拠」を添える
NG例：「次回は2週間後くらいはいかがですか？」
OK例：
「〇〇様、今日のお肌の状態ですが、特に目元の乾燥、お気づきでしたか？
このまま放置すると小じわが定着してしまうので、2週間以内に保湿ケアをすることで、ふっくらとしたハリを取り戻せます。
次回は○月○日（○）の○時か、○月○日（○）の○時はいかがでしょうか？」
この質問の何が良いのか？
それは、お客様一人ひとりの肌状態に合わせた「パーソナルな根拠」を添えているからです。
「2週間後が良いですよ」だけでは、お客様の心は動きません。
でも、
「〇〇様の目元の乾燥が気になるので、2週間以内にケアすることで、ふっくらとしたハリを取り戻せます」
このように、その人だけのパーソナルな根拠を添えることで、お客様は「私のために言ってくれている」と感じ、納得して予約してくれます。
実際の成果
この質問を使ったサロンでは、次回予約率が45%→68%にアップしました！
たった一言を変えるだけで、これだけの効果があるんです。
この『魔法の質問』を使ったサロンでは、平均20%以上の次回予約率アップを実現しています。
A店：予約率 45% → 68%
B店：予約率 38% → 61%
C店：予約率 52% → 75%
残りの4つの質問も知りたい方へ
今回ご紹介したのは、5つの『魔法の質問』のうち、たった1つだけです。
残りの4つの質問と、5つの肌悩み別の例文集、
『次回予約率か゛上か゛る 「魔法の質問」例文集』全9ページを
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