研修講師・美容家 渡辺ゆきよ オフィシャルサイト

成約がゴール!?

 

 

「カウンセリングで成約率をあげたい」

「新規のお客様を増やしたい」

「集客が課題です」

 

このようなお声を、サロン様から多くお聞きします。

 

 

もちろん、理解できますし、私の一番得意とする「カウンセリング成約のセオリー」をぜひお伝えし

実践していただきたいです。

 

 

しかし、サロンにとって、新規客さまの成約がゴールでしょうか?

むしろ、成約してからがスタートですよね?

 

 

お客様の心理として、ご成約された時が一番モチベーションの高いときです。

価値を感じたからこそ、継続をご検討されたわけです。

 

しかし、私たちを含め人のモチベーションには浮き沈みがありますし

お客様の求めていることは、変化していきます。

 

季節によっても異なるでしょうし

体調によっても異なるでしょう。

 

 

私ごとですが

今年1月に怪我をして、3ヶ月くらい思うように日常動作がうまくいかない日々が続きました。

それまでは、パーソナルジムに週に2回のペースで行っていました。

 

しかし、怪我をしてからは全く運動ができなくなり、今でも以前のように運動をすることに不安があります。

過去の私の目指すゴールと今では全く異なるものです。

 

 

 

皆さまは、お客様の真のゴールを引き出せていますか?

誠実な関心を寄せて、聞いていますか?

そのための「中間カウンセリング」は、確実に行っていますか?

 

 

私たちは、お客様のより良い人生「もっと!」の階段を

一段一段上がっていただくことが使命です。

 

 

お客様の目の前に階段が明確に見えないと、ステップアップはされません。

どころか、そのうちに価値を感じなくなり、きっと足は遠のくことでしょう。

 

 

成約後がスタートです。

お客様の目指す未来について、常に擦り合わせを行っていきましょう。

 

 

そうすることで、お客様をファン化することができ

きっと生涯、お付き合いをしてくださるお客様になってくださることでしょう。

 

 

 

 

 

 

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