休眠客さまへのLINE。
既読スルーされていませんか？

【お客様が来なくなる「２つの理由」】

大切なお客様が、ある日を境にぷっつりと来店されなくなる…「休眠客」の問題は、多くのサロン様にとって胸の痛む課題ですよね。

お客様がサロンから足が遠のいてしまう理由は、大きく分けて２つあります。

一つは、「サロン側に明らかな原因がある場合」。

例えば、スタッフの接客態度に不満があった、施術の効果が全く感じられなかった、衛生面が気になった…など。この場合は、まずサロン全体で真摯に原因を究明し、サービスの質を根本から改善する必要があります。日々の接客一つひとつを見直し、お客様に心から満足していただける体制を築くことが、何よりも先決です。

そしてもう一つが、今回のテーマである「お客様のライフスタイルの変化など、自己都合がきっかけとなる場合」です。

サロンへの不満はないけれど、仕事が忙しくなったり、ご家庭の事情が変わったりして、エステに通う習慣から少し離れてしまった…。

今回は、この後者のケースに焦点を当て、お客様との温かい絆を結び直し、再びサロンに足を運んでいただくためのLINEアプローチ術について、具体的にお伝えしていきます。

「また連絡します」という言葉を信じて待っていても、なかなか連絡は来ない。勇気を出してLINEを送っても、既読スルー…。

「もう、うちのサロンには興味がないのかな…」

そんな風に、寂しい気持ちになってしまうこともあるかもしれません。

しかし、諦めるのはまだ早いかもしれません。

お客様が返信しないのは、あなたやサロンが嫌いになったからではなく、単に送られてきたLINEが「自分宛てではない」と感じているだけかもしれないのです。

今回は、一斉配信のようなテンプレート文章から卒業し、お客様一人ひとりの心に響き、「この人になら返信したい！」と思っていただけるような、パーソナルなLINEアプローチの秘訣を具体的にお伝えします。

【なぜ、あなたのLINEはスルーされるのか？】

まず、なぜ休眠客へのLINEが既読スルーされがちなのか。その最大の原因は、「サロン都合」のメッセージになっていることです。

「新しいキャンペーンが始まりました！」「ご予約お待ちしています！」

これらのメッセージは、お客様の「今の状況」や「気持ち」を全く考慮していません。これでは、まるで自分には関係のないDMのように感じられても仕方ありません。

【お客様の心を動かす「パーソナルLINE」3つの鉄則】

お客様の心を動かすLINEには、必ず以下の3つの要素が含まれています。

１「覚えてますよ」で心を開く

前回の会話、お客様の目標やお悩みなど、カルテから具体的な情報を引用し、「あなたのことを覚えていますよ」というメッセージを伝えます。

２「あなたの味方です」で寄り添う

お客様の状況（忙しさなど）を気遣い、労う言葉を必ず入れます。

３「未来のワクワク」で動かす

「来てください」ではなく、「またキレイになる喜びを味わいませんか？」と、お客様にとってのメリットを提示します。

実践！休眠客復活！魔法のLINE文章例

この3つの鉄則を踏まえて、具体的な文章例を見てみましょう。

case1：お仕事が忙しいお客様へ

NG例：「〇〇様、最近ご来店がありませんが、ご予約お待ちしております。」

OK例：「〇〇様、こんにちは！新しいプロジェクトでお忙しいと伺っておりましたが、その後いかがですか？頑張り屋さんの〇〇様のこと、ご無理なさらないでくださいね。ふと鏡を見た時に、お肌が輝いていると『よし、明日も頑張ろう！』って思えませんか？また〇〇様が、キレイをチャージして活力を取り戻すお手伝いができたら嬉しいです。」

case2：ご家族のことで忙しいお客様へ

NG例：「お得なキャンペーン中です！ぜひお越しください。」

OK例：「〇〇様、こんにちは！お子様の夏休みも近づき、お忙しい毎日かと思います。いつもご家族のために頑張る〇〇様、本当に素敵です。たまには、ご自身のことを一番に考える『ご褒美時間』を作ってみませんか？お肌も心もリフレッシュすると、またご家族にも優しくなれますよ。」

case3：美容へのモチベーションが下がっていそうなお客様へ

NG例：「回数券の期限が近づいています。」

OK例：「〇〇様、こんにちは！初めてご来店された時、『△△のようになりたい』とキラキラした目でお話しくださったのを思い出して、LINEさせていただきました。せっかく芽生えた『キレイへの想い』の炎が、消えてしまってはもったいない！また私たちに、〇〇様の『キレイになるお手伝い』をさせていただけませんか？」