部下育成。「伝え方」で解決できるかも？

 

 

店長（リーダー）の大切な仕事は、大きく分けて２つ

 

一つは「売上（価値提供）」

そして、もう一つが「人材育成（人育て）」ですね。

 

 

売上を作るのは得意でも、「人を育てる」ことに難しさを感じている…そんな方も多いのではないでしょうか？

 

「良かれと思って指導したのに、部下のモチベーションを下げてしまった…」
「大切なことだからこそ、厳しく注意したら、関係がギクシャクしてしまった…」

 

そんな経験から、部下に何かを伝えること自体に、臆病になっていませんか？

でも、ご安心ください。

部下の心を動かす「伝え方」は、練習すれば誰でも身につけられる「技術」なのです。

 

 

今日は、あなたと部下の関係を劇的に改善し、サロン全体の成長を加速させるコミュニケーションの技術、「アサーション」についてお伝えします。

 

 

【あなたの「伝え方」、どのタイプ？リーダーが陥りがちな３つの罠】

部下に何かを伝える時、私たちは無意識に、３つのタイプのいずれかに偏りがちです。

あなたは、どのタイプに近いでしょうか？

 

罠１：「嫌われたらどうしよう…」と、自分を抑えすぎてしまう【非主張的タイプ】

部下にどう思われるかを気にするあまり、本当に伝えたいことを言えず、遠回しな表現になったり、結局何も言えなかったりする。

 

 

罠２：「私が正しい！勝たなきゃ！」と、相手を言い負かそうとする【攻撃的タイプ】

自分の正しさを主張し、相手の意見を聞かずに、強い口調で指導してしまう。部下は萎縮し、反発心を抱くだけです。

 

 

罠３：「どうせ言っても無駄だ…」と、最初から諦めてしまう【非主張的タイプ】

過去の経験から、「この子に言っても響かない」と決めつけ、伝える努力そのものを放棄してしまう。

 

 

どれも、繁盛サロンに不可欠な「スタッフ全員の底上げ」を妨げてしまう、非常にもったいないコミュニケーションです。
だから、伝えることを諦めないでください。

 

 

【相手も自分も大切にする、魔法の伝え方「アサーション」４ステップ】

アサーションとは、相手のことも、自分のことも尊重しながら、誠実に、率直に、対等に、自分の意見や気持ちを伝えるコミュニケーションスキルです。

この４つのステップを意識するだけで、あなたの言葉は、部下の心にスッと届くようになります。

 

 

 

ミスの指摘（例：カルテの記入漏れ）

ありがちなNG例

また間違えて！何度言えばわかるの？！」

 

これでは、部下はただただ萎縮し、「なぜミスをしたのか」「どうすれば改善できるか」を考える機会を失ってしまいます。

 

 

心を動かすOK例（アサーションの４ステップ）

 

①【事実】を伝える（客観的に、感情を入れずに）

「〇〇さん、昨日の△△様のカルテに、施術内容の記録漏れがありました。」

 

 

②【自分の気持ち】＋【リクエスト（お願い）】を伝える（"私"を主語に）

私は、お客様の情報を正確に残すことを大切にしているので、次回からは、記入後にダブルチェックをお願いしたいです。」

 

 

③【理由】を伝える（なぜ、そうしてほしいのか）

「なぜなら、この記録は、次回の担当者が最高の施術を提供するために、直接繋がる、とても大事な情報だからです。」

 

 

④【相手への問いかけ】で、考えてもらう。

「〇〇さんはどうすれば、記録漏れをなくせると思う？」

「一緒に考えてみようか？」

 

 

どうでしょう？

同じミスへの指摘でも、受け取る側の気持ちは全く違うと思いませんか？

 

 

【信頼関係という「土台」を忘れないで～魔法の枕詞「承認」～】

ただし、このアサーションも、あなたと部下の間に信頼関係という土台があってこそ、最大限の効果を発揮します。
厳しいことを伝える前に、まずは魔法の枕詞である「承認」の言葉をたくさんプレゼントしましょう。

 

パターン１：あなたメッセージ承認（Youメッセージ）

相手そのものを認める言葉。「〇〇さんの笑顔は、お客様を安心させる力があるよね」「仕事への向き合い方、本当に真面目だよね」

 

 

パターン２：私メッセージ承認（Iメッセージ）

相手の行動によって、自分がどう感じたかを伝える。「〇〇さんが先回りして準備してくれて、私はすごく助かったよ、ありがとう！」

 

 

パターン３：相手目線から私メッセージ承認

相手の状況を理解した上で、自分の気持ちを伝える。「限られた時間の中で、あれだけの指名をこなしていて、私は本当に尊敬します」

 

 

【まとめ】

部下育成とは、部下を変えようとすることではありません。

私たちの「伝え方」を変えることで、部下の中に眠っている「変わりたい」という気持ちを、引き出してあげるお手伝いをすること

 

アサーションという技術と、承認という愛情。

この２つを武器に、部下との間に揺るぎない信頼関係を築き、スタッフ全員が輝く、最高のチームを創り上げていくことができたら良くないですか？

 

この効果たるや、一度トライしてみてください