指示待ちスタッフが自ら動き出す！
「承認のシャワー」で作る最強チーム。
なぜ優秀なスタッフほど指示待ちになるのか？

 

 

「なぜ、うちのスタッフは指示待ちばかりなんだろう」

「もっと自分で考えて、主体的に動いてほしい」

 

 

年間220回以上の企業研修の経験から断言します

この問題の解決策は、複雑なシステムでも厳しいルールでもありません。

リーダーの「たった30秒の声かけ」を変えるだけで、スタッフは驚くほど自発的に動き始めるのです

 

 

人が自ら動く心理メカニズム～給与だけでは足りない理由

 

人はお給料だけでは「指示されたこと」しかしません

心理学者マズローが発見した人間の欲求階層のうち、職場で特に重要なのがこの2つです。

 

 

社会的欲求：「このチームの大切な一員でありたい」

承認欲求：「自分の価値を認めてほしい、尊敬されたい」

 

 

つまり、スタッフの心のエンジンに火をつけるのは「私はこのチームに必要な存在だ」という実感。

これを生み出すのがリーダーからの「承認」なのです。

 

 

 

「承認のシャワー」で心のエンジンに火をつける

 

承認とは「あなたの存在と行動をちゃんと見ています」という最強のメッセージ。

忙しい現場でも使える3つの視点で、承認の言葉を習慣化しましょう。

 

 

視点1：行動・結果（Do）を具体的に称える

「○○さん、さっきお客様が困っているのにすぐ気づいて対応してくれたね。あの判断力、本当に助かったよ！」

 

 

 

視点2：努力・プロセス（Doing）を見逃さない

「○○さん、カウンセリングの練習を自主的に続けているね。そのひたむきさを見ていて、私もすごく嬉しいよ」

 

 

 

視点3：存在・あり方（Be）に感謝を伝える

「○○さんがいると、チーム全体が明るくなるね。あなたの笑顔を見ているだけで、みんなが自然と前向きになれる」

 

 

 

今日から始める「1日3承認」実践法

 

朝礼・営業中・終礼で1回ずつ、合計30秒でOK

- 朝礼：前日の頑張りを振り返って承認

- 営業中：その場の良い行動をすぐに承認 

- 終礼：1日の成長や貢献を承認

 

 

承認の型を覚える

「○○さん、〈具体的な行動〉してくれて、私は〈感情〉だった」

例：「〇〇さん、お客様への気配りが細やかで、私はとても安心できた」

 

 

 

避けたいNGパターン

- 比較で褒める（「Aさんより上手」）→チーム分断の原因

- 抽象的すぎる（「頑張ってるね」だけ）→何が良いか伝わらない

- ムラがある→不信感につながる

 

 

 

実際の変化事例

先日、研修を受けたA店長からこんな報告がありました。

 

「承認のシャワーを3か月実践した結果、以前は『これやって』と指示しないと動かなかったスタッフが、今では『こんなことをやってみたいです』と自分から提案してくるように。

売上も前年同月比15%アップしました！」

 

 

承認は、スタッフの心に「私はこのチームで価値のある存在だ」という確信を育てます。その結果、彼女たちは自然と「このチームのために何ができるか」を考えるようになるのです。

 

 

 

最強チームへの第一歩

スタッフが「自ら動く最強チーム」とは、リーダーが一人で引っ張るチームではありません。承認のシャワーで一人ひとりの心のエンジンが動き出し、そのエネルギーが重なって大きな推進力を生むチームです。

 

 

「指示する」から「承認する」への意識転換。この小さな変化が、あなたのサロンを誰もが輝ける最強チームへと導く最初の一歩となります。

 

 

次回予告

次回は「承認が定着しない3つの理由と解決策」をお伝えします。

 

 

 

さらに深く学びたい方へ

このコラムでご紹介した承認のシャワーは、私の研修カリキュラムのほんの一部です。「うちのサロンではどう実践すれば？」「スタッフ育成をもっと体系的に学びたい」という方は、ぜひお問い合わせページからお問合せください。あなたのサロンの最強チーム作りを全力でサポートいたします。