研修講師・美容家 渡辺ゆきよ オフィシャルサイト

 

感動の報告!質問力・カウンセリングの力

先日の研修後、感動的なエピソードがありましたので、シェアいたします。

以下、クライアント様にヒアリングした内容です。

ある日、ホットペッパークーポンを利用してご来店いただいた新規のお客様。

体験当日に、次回以降の契約をされましたが、翌日にLINEでキャンセル希望の連絡がありました。

 

そこでLINEで、お客様の不安や不快な点を誠実に確認し、再度、体験してから考えていただくよう提案しました。

すると、お客様は再度、体験予約を入れてくださったのです。
ここで大切なことは、「キャンセルをどうやって防ごう」など私たちの利益を一切考えないことです。

 

・お続けすることで、お客様の未来はどうなる?

・キャンセルされることで、お客様の未来はどうなる?

と、純粋にお客様の可能性をお客様以上に、願い、信じ切ることだと思うのです。

 

その予約日の午前中は、私の研修でしたので、キャンセルの一部始終をお聞かせいただきました。

・このような場合にどのような対応をすべきか

・お客様の心を前進させる方法について

に触れて、研修をすすめました。

 

そして研修後の午後に、お客様が再来店されました。

お客様は、継続の契約をキャンセルするのではなく、新たな提案内容でご契約してくださったのです。

 

再来店時に、まず、お客様に「なぜ再来店してくださったのか?」と質問しました。

お客様は「空間や接客、施術、結果、すべてがとても良かった」とおっしゃりました。

再来店は、間違いなくサロンを気に入っていただいた証です。

それを、お客様自身が言語化することで、再確認をしていただきたかったのです。

 

その後、お客様と共に未来に向けての姿を共有し、お客様の生活に無理のない通い方を提案しました。

お客様の望む未来を一緒に考え、期待を超える感動のプランニングを提供することが大切です。

 

このエピソードを通じて、スタッフ様は質問力の向上やお客様の未来を引き出すカウンセリングの重要性を再認識しました。

 

私たち人類は例外なく「もっと良くなりたい」と思っています。

エステサロンへ足を運ぶお客様も同様です。

 

お客様に気づきを与え、明確なプランを提供することが大変に重要です。

お客様は「なれたらいいなぁ」と思っていても、現状と理想のギャップを感じています。

ですから、理想の自分になれる明確なプランが示されれば、心が前進するのです。

あなたのカウンセリングはお客様に気づきを与えていますか?

プランニングはお客様がクリアになれるほど明確でしょうか?
 

これらを考えながら、より素晴らしいエステティシャンになるために質問力の向上と感動的な接客で、

お客様に喜びと成果をもたらしましょう。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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