カウンセリングの振り返りできていますか？

 

 

先日、ハウスクリーニングをいれました

このエピソードを踏まえて、

ご自身のカウンセリングを振り返ってみていただきたいのです。

 

昨年、引っ越ししたため、今までお願いしていたハウスクリーニング以外のショップを

探さなくてはなりません。

 

今回のショップ選びのポイントは、下記の3点。

①プリーツ網戸の清掃ができるところ

②代表または作業員の方の雰囲気

③ショップのこだわりはなにか

 

はじめに「ハウスクリーニング　プリーツ網戸」で検索。

3件くらいヒットして、近隣のショップが１件ありました。

 

LINE登録をして、清掃箇所についての質問を行いました。

とても、迅速丁寧で好印象でした。

 

それと、ショップはお一人で運営されているご様子で、

代表の方のお写真を拝見すると大変穏やかな印象でした。

 

やはり、自宅に入っていただくのですから、事前に雰囲気は知っておきたい情報ですよね。

ホームページやホットペッパー等のスタッフ紹介のお写真は、

とても重要ですね

 

 

ハウスクリーニングの当日がやってきました。

今回、お願いしたのは以下の4点。

①バスのエプロン

②プリーツ網戸

③換気口

④サーキュラー

 

はじめのご挨拶の時に笑顔がないのが、大変気になりました

 

はじめだけではなく、結局、終始　笑顔のない方でした。

確かに猛暑の中の清掃は大変です。

機嫌が悪いのかしら？なんて気になってしまいました。
笑顔って、大事です。うんうんうん。

 

私の伝えている「仔犬のウェルカム」やってみてください♪

最高のウェルカム感を伝えられるはずです

 

 

 

作業時間は約6時間。

バスのエプロン清掃に入る時に「撮影してもよろしいですか？」と聞かれました。

 

きっと、清掃前と清掃後を見せてくれるのだと思い「はい」と返事をしました。

 

私たちが撮影するときも目的をきちんとお伝えしましょう

 

バスの清掃が終わった様子なので、見に行きました。

すると、バスの接着面がペロンと剥がれているではないですか。

 

すぐに「これは、どうしてこのようになっているのでしょうか？」と聞くと。

「もしかしたら、劣化の可能性がありますね。管理会社に相談してはいかがでしょうか？」

と、言われ　びっくり！

 

いやいや、元に戻して欲しいです。と伝え30分後。

 

「押さえが弱かったみたいでした」と言い、元の状態に戻った様子にほっとしました。

しかし、この時点で疑心暗鬼の心理状態です。

 

元の状態にならなかった時点で報告は義務かと思うのです。

うやむやにしようと思ったとしか受け止められません。

 

最後に「写真を見せていただけますか？」と聞くと

バスのエプロンのみの撮影だったようで、他の清掃箇所の前後を確認することは

できませんでした。

 

施術前と施術後がどのように異なるかを、

お客様自身にご実感いただいていますでしょうか？

エステティシャンだけが「変わってる」と思っていても、

お客様に気づいていただかなければ全く無意味です

 

 

お帰りになって、再び清掃箇所を確認しました。

イメージ通りにはきれいになっていなかったのが、大変に残念でした。

 

二度とオーダーすることはないでしょう。

上記の不満点、不審点を解消できていたとして、次回もお願いしたいと思ったとすればを考察してみました。

 

①今回の清掃以外でお困りのことってありますか？と質問する

②今回の清掃箇所の今後のお手入れポイントを伝える

③次回のお手入れ箇所やポイントのアドバイス

 

これらを伝えてもらえたら、きっと次回もお願いしようと思ったことでしょう。

 

私たちにおいても同様のことが言えますね

 

 

日頃、不快に思われていることを教えていただけますか？

施術後の日々のホームケアを擦り合わせをする（モチベーション維持）

次回の施術のポイントや、その意味、効果をアドバイスする