カウンセリング。

お断りされたお客様から予約が入る方法

9月、10月と続けてクライアントさまが新店OPENでした

本当におめでとうございます。

コスメ・デ・グレース都城店さま

 

コスメ・デ・グレース宮崎店さま

 

スタッフさまは、しばらくはドキドキワクワクのサロンワークでしょう。

とにかく、お客さまに「大好きビーム」を送り「ハッピーオーラ」を身に纏っていただきたいものです。

 

 

 

話は変わり、私は1月に足の骨を折ったことが原因で腰まで痛めてしまい、

パーソナルジムをお休みする羽目になったのです

 

多いときは週に2回行っていました。

まさに、日常のルーティーンになっていました。

 

約9ヶ月間、パーソナルジムに行かない間もトレーナーから温かいメッセージが届きます。

骨折してまもない頃は、ほぼ毎日のように「お見舞い」メッセージをくださいました。

 

急性期を超えたくらいからは、ほぼ1ヶ月に1回はLINEをくださいます。

その度に、思い出し「予約しないと」と思うのと同時に

トレーナーさんの温かいお人柄を感じ、他のパーソナルジムに行くことは

一切思いません

 

 

今日のテーマは

「カウンセリングで継続をお断りされたお客様から予約が入る方法」です

 

どんなにあなたの技術が効果的であっても。

どんなにあなたの人柄が素敵だとお感じくださっても。

 

【タイミング】があることも事実です

 

もちろん、お客さまの感動は、体験施術後が一番のピーク。

「検討したい」「ちょっと考えたい」というお断りを鵜呑みにしたら

私たちの使命である「お客さまのなりたい姿/理想」を叶えて差し上げられないわけです。

 

今回は、反論処理（解決）はさておき、誠実にご提案しても、それでもお客さまがお断りをされた場合。

その後のフォローについて、お伝えします。

 

あ?ぁ。ご契約いただけなかった。涙。

と、落ち込んでる場合ではありません。

 

【タイミング】を信じて、「あなたのことを大切に思っています」をお届けしましょう。

 

来店当日：お礼とホームケア簡単アドバイス

★ポイント★
会話の中でお客さまが大切にされていると感じた内容を添えましょう♪

例）ペット/お子様/お仕事・・・

 

1ヶ月後：季節のご挨拶とお肌（お身体）のご様子

★ポイント★
キャンペーンや「また来てください」をお伝えしない。
返信は一切期待しないこと。

 

2ヶ月後：人柄を届ける

他愛もないことで、結構です。最近ハマっていることや、エステをしていて

楽しいなと感じたことなど。

★ポイント★

キャンペーンや「また来てください」をお伝えしない。

返信は一切期待しないこと。

 

3ヶ月後:お得な情報をお届けする

★ポイント★

お客さまの当時のお悩みがどのように解決するか、を明確に伝えましょう。

 

 

この時点でご予約をしてくださらなかった場合。

月に1回で良いので、「あなたのことを大切に思っています」を届け続けてください。

 

 

一斉配信は簡単で便利です。

しかし、お客さまの心には響いていません。

 

 

やはり、私だけに送ってくれたLINEは心が温かくなるものです。

月に1回パーソナルなメッセージが届くと、

その時はお客さまもあなたのことを思い出してくれます。

 

これが重要なのです。

 

人はどんなに技術が高く、接客も素晴らしく、あなたの人柄が良かったと思っても

忘れてしまいます。

 

 

この３つがお客さまに伝わっていさえすれば、きっと2回目のご予約をくださる可能性は高くなります。

2回目のご予約時は、契約率が良いこともデータがあります。

 

日本の人口が減り続けていることはご存知かと思います。

お一人お一人のお客様とのご縁を丁寧に大切に紡ぎましょう。