“期待を裏切る”最高の提案していますか？

 

 

 

 

「お客様の付き添いでいらして、時間を持て余すよりは、ご自身もフェイシャルエステをしようかな、と仰せでしたので、魔法のコーチングシートに沿ったカウンセリングはあえて行いませんでした」

 

と、クライアント様がおっしゃいました。

 

要は、女性顧客様が施術来店された。

その時に、ボーイフレンドも一緒にいらした。

ボーイフレンドは、待っている時間が暇だから、僕もフェイシャルエステをやってもらおうかな。と仰った。

 

そこで、カウンセラーは「あくまで彼女の付き添いでいらっしゃったので、通常のカウンセリングは必要ないな」と判断されたということですね

 

さて、似たようなケースを皆さまも、ご経験があるのではないでしょうか？

 

・娘さんの付き添いで来たお母様も、施術を希望した

・お友達もご一緒にいらして、突然お友達も施術を希望した

・ご新規さまで「たまたま時間ができたので、なんとなく来ました」とおっしゃる。

など・・・

 

こういったときに、カウンセラーが「思い込む」傾向があります

 

時間潰し。

↓

ついで。

↓

カウンセリングは不要。

 

果たして、本当にそうでしょうか？

 

そこで、本日のタイトル

”期待を裏切る”最高の提案していますか？

 

 

確かに、付き添いでいらしたかもしれない。

たまたま時間ができたのかもしれない。

ついでかもしれない。

 

しかし、時間もお金も費やすわけです。

だからこそ、いい加減なサービスで良いと思っているはずがありません。

きっと、期待をされています。

 

予定していなかったからこそ、想定外、つまり期待以上のサービスを受けたら人は感動するのではないでしょうか？

 

どのようなシチュエーションでご来店されたとしても、私たちは常に最高のサービスを行います。

そして、最高の提案を行います。

 

「熱心」なのと「しつこい」は異なります。

情熱は必ず、届きます。

その情熱こそ、人が届けられるものであり、人が受け取れるものなのです

 

仮に、お客様がご継続をされなかったとしても、その感動はそのお客様の心の中で生き続けることでしょう。

そして、人は想像以上の感動は話したくなるものです。

 

これこそが、本物の「口コミ」なのではないでしょうか。

 

どんな時でも「魔法のコーチングシート」を使ってみてください。

良い意味で、お客様の”期待を裏切る”最高の提案をお届けできることでしょう