新人エステティシャンが辞めない！離職率10%を実現する「質問力マネジメント」の秘密
「またスタッフが辞めてしまった…」
そんな悩みを抱えているサロン経営者の方は、少なくありません。
エステ業界の離職率は30%。せっかく育てた新人が、1年もたたずに辞めてしまう。この繰り返しに疲弊しているオーナー様も多いのではないでしょうか。
なぜ、真面目な新人ほど辞めてしまうのか？
「もっと頑張って」
「なぜできないの？」
「お客様の気持ちを考えて」
実は、この言葉が新人を追い詰めています。
多くのサロンで行われている「指示・命令型のマネジメント」。一生懸命に指導しているつもりでも、スタッフは「責められている」と感じ、自信を失い、最終的に離職してしまうのです。
脳科学が証明する「質問力」の効果
人の脳は、質問に反応した瞬間に動き出します。
そして、脳が動いた人だけが、自ら考え、自ら決め、自ら行動します。
つまり、スタッフのやる気を引き出すには「指示」ではなく「質問」が必要なのです。
これが、200店舗以上で実践され、離職率30%→10%を実現した「質問力マネジメント」の原理です。
ケース①：技術習得が遅いスタッフへの質問
従来型の指示
- 「もっと練習が必要だよね？」
- 「いつになったらできるの？」
→ スタッフは責められていると感じ、自信を失います。
質問力マネジメント
質問①「いつまでには習得できたらいいなと考えている？」 → スタッフが自分で期限を設定
質問②「それはなぜ？」 → スタッフが目的を明確化
質問③「そうなるためには、まず何をはじめることができそう？」 → スタッフが具体的行動を自己決定
結果
3つの質問で、スタッフの脳が動き、自ら考え、自ら決め、自ら行動を始めます。
ケース②：売上が上がらないスタッフへの質問
従来型の指示
→ スタッフはプレッシャーを感じ、さらに売れなくなります。
質問力マネジメント（5つのステップ）
質問①「お客様は、もっとどんな変化があったら嬉しいのだろうか？」 → スタッフが顧客視点を取り戻す
質問②「その変化のために、何を提案できそう？」 → スタッフが自分で提案内容を考える
質問③「それをご提案できる知識は十分かな？」 → スタッフが自分の準備状況を確認
質問④「私をお客様だと思って提案してみる？（ロープレ）」 → スタッフが安全な環境で練習し、自信をつける
質問⑤「お客様にご提案する日はいつになりそうかな？」 → スタッフが自分で実践日を決める
結果
「売らされている」から「お客様のために提案している」という意識に変化。
ロープレで自信をつけてから実践するため、自然に成約率が上がります。
成功事例：Aサロン（東京・5名規模）
このマネジメント法を実践したAサロンでは、以下の変化がありました。
導入前
- 離職率30%（年間1-2名退職）
- 新人の成約率20%以下
- オーナーの悩み：「また辞めちゃった…」
導入後（6ヶ月）
- 離職率10%（2年間で退職者1名のみ）
- 新人の成約率50%
- 新人スタッフの声：「自分で決めた目標を達成できて嬉しいです！」
質問によってスタッフの脳が動き、自己肯定感が育ち、結果として離職率が劇的に改善しました。
離職率10%を実現する3つの秘密
質問力マネジメントは、渡辺ゆきよメソッドの土台です。
この土台の上に、3つの実践があります。
秘密① スタッフへの質問力マネジメント
- 新人のやる気を引き出す
- 自己肯定感を育てる
- 離職率を下げる
秘密② お客様への「魔法のコーチングシート」
- 新規客のカウンセリング成約率2.6倍
- スタッフが「売れる」経験を積む
- 自信がつき、さらに定着率が上がる
秘密③ 既存客への「中間カウンセリング」
- リピート率85%を実現
- ファン客が増え、スタッフが感謝される
- 仕事にやりがいを感じ、長く働ける
この3つで「売れるスタッフ」が育ち、新人は自信を持って働き続けられます。
新人でも成約率の上がるカウンセリング「魔法のコーチングシート」無料プレゼント
今日お伝えした「質問力」を、お客様へのカウンセリングで実践する「魔法のコーチングシート」と「解説書」をリニューアルしました。
- 成約率2.6倍を実現した質問の設計
- 実際のカウンセリング事例
- 新人スタッフでもすぐ使える実践法
無料ダウンロードはこちら
https://yuki-watanabe.com/19116.aspx
お申し込み後、すぐにダウンロードURLをお届けします。
無料動画でカウンセリング成約率2.6倍「魔法のコーチング」を学ぶ
LINE登録で今すぐ「魔法のコーチングシート」無料動画を受け取れます。
無料動画の内容
- 「売り込まずに売れる」カウンセリングの秘密
- 成約率75%を実現するコーチングシート活用法
- 新人スタッフが迷わず実践できる4ステップ
公式LINE登録はこちら
サロン人材育成研修プログラム
質問力マネジメントを体系的に学べる企業研修プログラムもご用意しています。
詳細はこちら
https://yuki-watanabe.com/23159.aspx
スタッフが辞めない、育つサロンを一緒に作りませんか？