渡辺ゆきよ　コラム

エステサロン研修内容や、活動実績、日々の気付き、プライベートまで綴っています。読んでいただけると嬉しいです。

「考えたいんですけど・・・」「検討したいんですけど・・・」の返事に対して、反論を切り返して購入にいたる話法を反論解決・反論処理　といい‥ 続きを読む

せっかくご来店くださったご新規さま。誠心誠意、全力で接客、施術を行なった。お客様も大変ご満足いただけたはず・・・。しかし、次回以降のご‥ 続きを読む

初めて体験をされるお客様へのカウンセリングは、3回にわかれていますよね＾＾私のエステサロン人材教育研修においては、成約に至るプロセスで‥ 続きを読む

クライアントさまの、カウンセリングの録音を送っていただき、フィードバックを行っています。成約率がほぼ90%-100％のクライアントさまがいらっしゃいます。 ‥ 続きを読む

カウンセリング研修で、スタッフさまからのご相談。「ブライダルエステを希望されるお客様は、あくまでも挙式がゴールになっているので、挙式前‥ 続きを読む

クライアント様からの質問です。「カウンセリングで、次回以降の継続を提案をした際に、お客様より「今回は継続は考えていません」とお‥ 続きを読む

私たちエステティシャンは、自店の施術や商品に大変自信がありますね＾＾自分自身も継続をすることで変化があったり、多くのお客さまも変化を喜んでくださっている。 ‥ 続きを読む

カウンセリングとは？と聞かれて、あなたはなんと答えますか？もちろん答えはひとつではないでしょう。１）お客さまの「嫌なこと」と「‥ 続きを読む

さて、ホットペーパーなどの媒体でクーポンをご利用されて初めてご来店してくださったお客さま。体験をされて、効果もご実感くださり、次回以降のご継続のご契約をさ‥ 続きを読む