渡辺ゆきよ　コラム

エステサロン研修内容や、活動実績、日々の気付き、プライベートまで綴っています。読んでいただけると嬉しいです。

ブライダルのお客様は挙式以降はエステを継続しないって本当でしょうか？カウンセリング研修で、スタッフさまからのご相談。「ブライダルエステ‥ 続きを読む

カウンセリング。お断りされた時の、次回につながるお声がけは？クライアント様からの質問です。「カウンセリングで、次回以降の継続を‥ 続きを読む

要注意！話す順番を間違えると「押し売り」になりますよ私たちエステティシャンは、自店の施術や商品に大変自信がありますね＾＾自分自身も継続をすることで変化があったり、多く‥ 続きを読む

居心地の良いカウンセリングって？カウンセリングとは？と聞かれて、あなたはなんと答えますか？もちろん答えはひとつではないでしょう。 ‥ 続きを読む

クーリングオフって事前に防げるのでしょうか？さて、ホットペーパーなどの媒体でクーポンをご利用されて初めてご来店してくださったお客さま。体験をされて、効果も‥ 続きを読む

体験予約のドタキャン対策、どうしていますか？先日の研修でいただいた質問です。「新規様への事前確認電話の際に、当日キャンセルを防ぐような内容でお伝えするにはどうしたらい‥ 続きを読む

対応力アップ！反応の薄いお客様に対する効果的な接し方よくいただく質問のひとつ。「ただ気になったから来てみた」「何となく予約してみた」という目的のないお客様や反‥ 続きを読む

感動の報告！質問力・カウンセリングの力先日の研修後、感動的なエピソードがありましたので、シェアいたします。以下、クライアント様にヒアリングした内容です。ある日、ホ‥ 続きを読む

カウンセリング。こんなお客さま、あなただったらどうする？ 2023年1月4日。ありがたいことに、仕事初めでした。本日のクライアント様はもう、丸2‥ 続きを読む